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近日，我司收到來自廣東真格生物科技有限公司的感謝錦旗，客戶專程點名表揚售后工程師陶偉，感謝他在緊急關頭以專業高效的服務，成功化解生產危機，守住了客戶的交貨承諾。
臨近年關，廣東真格生物科技有限公司DGD220水平袋裝線突發電氣異常導致設備停擺，正值訂單集中交付關鍵期，停產將直接影響交貨。售后工程師陶偉接到報修后第一時間趕赴現場，憑借扎實的技術功底快速排查，精準鎖定集成電路模塊損壞的故障根源。他同步聯動公司供應鏈、倉儲與物流緊急調配配件，次日配件便送達現場，24小時內完成故障修復、重啟產線，以最快速度為客戶化解危機。
陶偉的服務從未止步于應急搶修。在長期合作中，他始終堅持“預防優于修復”，每次上門都會為客戶設備開展全面體檢、參數校準與操作培訓，以細致入微的日常維護助力客戶穩定生產、提質增效。客戶直言：“陶工不僅技術過硬，更讓我們感受到了什么是真正負責任的服務。”
這份感謝，是認可更是激勵。金旺智能始終堅持“技術+服務”雙輪驅動，以硬核產品為根基、以暖心服務為保障，用心守護每一位客戶的生產運行。致敬陶偉，更致敬每一位堅守一線、默默守護的金旺人！
